顾客之所以在众多产品和服务中选择某一特定品牌，正是因为它让顾客最满意。我们必须始终致力于让顾客相信我们的产品和服务是最好的，必须以合理的价格提供最好的服务和最优质的产品。在众多产品和服务快速涌现的今天，对所有产品和服务进行比较后选择，正变得越来越难。随之，信任的另一表现——品牌价值也变得越来越重要。 我们为让那些哪怕是只体验过一次我们产品和服务的顾客毫不犹豫地再一次选择我们的品牌，恪守原则，持续建立对我们乐天品牌的信任。

乐天的原则

我们追求竞争公司永远无法模仿的品质和服务，并为实现这一目标，时刻准备、全力以赴。 我们的首要价值，就是顾客使用的产品和服务的质量与水平。 我们通过提供的产品和服务，要建立并维持乐天是值得信赖的品牌形象。这就是我们建立富饶社会的任务，也是我们存在的意义。

具体规定

- 为使我们的产品和服务成为顾客的首选，时刻全力以赴。

- 竞争企业绝对无法模仿的性价比，时刻追求满意至上。

- 只要是乐天品牌，顾客就能信任并使用。为实现这一目标，时刻牢记防范意识，严格遵守有关安全、卫生和质量的所有政策和程序。

- 准确把握住快速变化的顾客需求，应迅速对顾客提出的合理不满做出回应等，努力满足顾客的需求与期望。

- 追求短期利益或隐瞒产品缺陷均是昧良心的行为。特别是与产品卫生、安全或质量相关的问题,请及时向管理人员报告并采取必要措施。

- 应经常检查合作伙伴提供的产品或部件是否符合公司的标准和安全规定。即使是一个小小的零部件，也会对整个产品产生巨大的影响，因此不符合标准或有缺陷的部件或材料应严格排除在外。

- 国内外有关产品安全的法律，是我们必须遵守的基本准则。为积极应对日后可能出现的安全问题，必须制定并遵循更加严格的内部标准和安全标准。

如今，企业与顾客通过品牌建立关系。冰冻三尺，非一日之寒。在一天之内，不可能打造出备受欢迎的品牌。为了让顾客信任并选择我们，建立顾客对乐天品牌的信任是至关重要。为建立这种牢固的信任关系，我们必须向他们提供准确的信息。歪曲事实的信息，最终会被揭露出来，而由此产生的失望和背叛感，将成为顾客离开我们的最大原因。 时刻追求诚信营销，是迄今为止乐天品牌得以发展的原因，也是我们要坚守的使命和骄傲。

乐天的原则

我们为创造理想的顾客价值，只提供真实的信息。 我们要牢记，为了短期的业绩增长或利益而给顾客提供虚假或夸大的信息，将会在一瞬间摧毁我们同事用尽全力建立起来的来自顾客对我们的信任。 对顾客产生重要影响的信息，即使对我们不利，也要积极公开。

具体规定

- 负责产品和服务的销售及与顾客沟通的人员，应事先了解并遵守有关法律法规和公司的规章制度。

- 在制作宣传品时,必须再次检查是否包含不准确的信息。

- 使用外部制作的营销资料时，必须彻底检查是否存在与事实不符或侵犯知识产权的情况。

- 不要基于不客观的信息，盲目指责竞争公司的产品，避免使用歪曲的信息开展营销。如需提及竞争公司的产品，需要格外注意，以免违反公平贸易法等。

- 在制作营销材料时，措辞准确，避免使用夸张或模糊不清。

- 当产品和服务信息发生变化时，应及时通知相关部门，以确保产品信息被准确地反映在相关营销资料中。

随着数字技术、信息技术和通信技术的发展，顾客信息被泄露、滥用的风险越来越大。公司的安全政策和系统必须建立在法律的基础之上，并要严格遵守。保护顾客信息的责任不仅限于相关部门。 保护顾客信息，无论职务高低，每一位乐天人都必须要遵守的基本义务。

乐天的原则

泄露企业机密信息而造成的损失由公司承担，但泄露顾客息而造成的损失将直接转嫁给信任我们的顾客。因此，公司以超越公司的保密标准，处理和管理顾客信息。我们要制定高于法律法规要求的内部标准顾客信息保护，并按照其标准收集、管理顾客信息。

具体规定

- 顾客信息保护原则适用于能够识别个人的所有信息，应将相关信息视为最优先保护对象。

- 限制对顾客个人信息的访问，仅供与相应业务相关的职员查阅。

- 肆意收集顾客个人信息的行为，将会受到处罚。除法律法规规定的情形外，请勿收集任何个人信息。

- 个人信息的使用仅限于顾客同意的业务所需。与业务无关或变得不必要的顾客个人信息按照有关规定，在规定的期限内彻底删除销毁，使其不可复原。

- 各国对个人信息的立法与使用原则不尽相同，必须充分了解、熟知各国与个人信息保护相关的法律法规。

- 个人信息的泄露不仅仅在网上发生，也有可能发生在意想不到的地方，如复印机、办公桌或收集可重复使用纸张的箱子等，必须对其进行严格管理。

- 即便是从合作伙伴公司那里收集到的顾客信息，也必须用与公司同等的标准来管理顾客信息。

- 如果将我们的顾客信息委托给合作公司，必须确认是否具备良好的物理条件、管理及技术能力来保护顾客信息，必须要检查使用信息之后是否完全销毁。

随着电视、博客、SNS等沟通渠道的多元化，交流也越来越活跃，媒体的社会传播效果及其重要性也日益突出。即便相关内容与我们的意图无关也有可能会被公开或作为新闻文章登载。一旦被登载，就很难完全删除。 特别是，在发布公司相关信息时，一定要防止公司机密或个人信息的泄露，一定要小心避免那些会对公司造成负面影响的言行。 我们接受媒体采访或是在SNS上传信息时，必须再次考虑公司和股东的立场。

乐天的原则

时刻牢记，我们是乐天的代言人。在电视、博客、Twitter、Facebook、互联网等媒体，谈论与公司业务相关的内容之前，首先要考虑公司的立场和顾客的利益。我们通过媒体，致力于保护且不损害公司的标志、使命、商标和品牌价值。

具体规定

- 员工要牢记自己的行为与公司形象息息相关，谨言慎行，保持自身的品行。

- 禁止提及公司的任何秘密信息（财务、销售、顾客、合作伙伴、员工信息及知识产权等）以及公司尚未正式发布的政策、事件和谣言等；未经允许不得擅自在媒体刊登或散播与公司有关的照片、视频和语音。

- 禁止通过媒体诽谤公司和利益相关者；禁止提及与公司及利益相关者在业务过程中发生的事件、不满、诽谤等内容。

- 禁止散布损害公司、利益相关者或他人声誉的虚假信息；禁止助长违法、非法行为；禁止传播色情制品；禁止人身攻击、辱骂、侮辱、性别歧视等行为。

- 在接受媒体采访时，必须需事先与负责宣传的主管等相关部门，协商采访的目的及内容。

- 员工对公司发表并提及个人意见时，必须明确表示，其内容仅代表其个人意见，并非公司的行为。

在乐天，绝不允许只看个人学历及出身而为特定员工提供更多的机会和更好的评价。为员工提供公平公正的机会、客观而公平地评价员工的能力和业绩，是乐天强有力的原动力，是创造业绩的源泉，是让乐天全体员工信任公司并为之工作的基本原则。 希望得到公平、公正的待遇吗？从我做起，公平公正地对待每一位员工。

乐天的原则

我们乐天人追求开放的组织文化，为每一位员工提供公平的机会、公平的对待，让员工通过付出的努力与汗水得到自身成长与发展。 我们不是因外部压力或请托而被录用或晋升的员工，我们有责任、有义务为子孙后代传承没有外部压力或请托的正直纯洁的组织文化。 公司只把业务的特征、能力、业绩等公平因素，反应在有关人事的决定上。所有与人事相关的决定，不因性别、年龄、种族、国籍或籍贯、辈分、宗教、身体缺陷等因素而受歧视，并通过此，让乐天的所有员工信任公司的决定。

具体规定

- 组成一个因个人固有特性而不受歧视的共同体（团体）。

- 严格杜绝对性别、年龄、种族、国籍或籍贯、辈分、宗教、身体缺陷等不因个人意志所决定的固有特性的歧视；禁止在招聘、晋升、安置、工资、薪酬、福利待遇、教育等方面，因个人固有特殊性而受歧视。

- 各国有关劳动条件的法律法规或政策不尽相同。如果当地法人的人事规定或政策与集团的方针由此存在差异，则必须明文规定其规章制度和政策，并合理解释其与集团方针的差异。

- 如果有人主张只有具有特定性别、年龄、背景的人，才能胜任相应的工作，请警惕这些人。

- 从长远来看，人事请托将会给我们的共同体造成致命的打击，必须拒绝。

- 我们只按个人的能力和成果进行评估，针对那些请托录取或晋升的人，必须对其积极说明我们的原则。

我们乐天由拥有不同价值观的人组成。因此，可能会有不同意见的存在。有时，工作绩效可能达不到预期效果。即使在这种情况下，乐天的员工也不会以不公平的方式对待同事。我们将对同事的不公平待遇视为对家庭的不公平待遇。乐天追求的是一个人人相互尊重，像对待自己家人一样对待同事的大家庭。

当然，每个人都应尽心尽责地履行自己的职责。需要批评时，就应批评；需要鼓励时，就应鼓励。但是，这些批评和鼓励都应立足于追求彼此的成长，并以尊重人格为基础。这样的文化是实现我们成长的最佳方法，也是乐天迄今为止成长的秘诀。

乐天的原则

乐天的每一位员工都是最珍贵的财富。我们不允许任何损害我们的尊重和尊严的言行，不做有损于同事和我们共同体尊严和品格的言行，禁止任何造成胁迫性、侮辱性、敌对性或不愉快工作环境之行为。

具体规定

- 任何时候都视同事如家人，尊重并关心他们。

- 不要用自己的价值观去评判别人。树立一种“没有对错，只是不同”的价值观，并创造相互理解的文化。

- 只有部门成员存在，才会有部门领导。部门成员是我们共同体托付给管理者、需要被珍惜并得到培养的人才，所以请尽力支持他们。

- 工作时间以外的时间是个人时间，管理者应避免在工作时间以外下达工作指令，并确保成员在工作和家庭之间取得平衡。

- 禁止向他人表现出暴力倾向、虐待行为，禁止给别人一种反感或违和感的言行。一定要注意，不要因自己的轻率言行伤害他人或引起误解。

- 杜绝不当言行以及通过电话、信使、社交媒体、电子邮件等通信系统发表、发送有不恰当的内容，在职场内营造一个没有欺凌的工作环境。

- 上述原则，不仅适用于乐天的全体员工，也适用于与顾客、合作伙伴及所有利益相关者。 要时刻坚持谨言慎行！

我们深知，生育和育儿不仅需要个人，更需要社会的理解和支持。我们致力于创造一个不必担心因生育和育儿等而遭受不利待遇，而且能够充分履行其父母职责的职场。 我们不得以性别为由,采取没有合理依据的歧视，要严格禁止令人不悦和厌恶的行为。 我们不得按性别区分或歧视，致力于创造一个人人都能得到尊重、普遍实现男女平等的社会。

乐天的原则

“乐天人”一词包含人人有资格享有平等对待、被尊重的权利。乐天不会以性别为由歧视任何人，坚决杜绝员工涉及与性相关且令人感到不适、产生厌恶感的言行。

具体规定

- 生育和育儿是非常重要的问题。应该对同事的生育表示祝贺，并对相关的“产假”和“育儿假”要表示欢迎。坚决杜绝任何与生育、育儿相关在人事管理上的歧视或带来的不便。

- “女职员”是以性别来区分员工的一词，在乐天是不必要的单词。女性人才并不是关怀和同情的对象，我们不分男女，一视同仁。

- 禁止任何与性相关的具有冒犯性和令人不悦的言行、性骚扰以及不必要的性接触或接近；禁止因拒绝交往而造成工作上的不便或困扰的一切行为。

- 如果您遭受或目睹过上述行为，请向公司内部性骚扰事件处理负责人举报。

- 无论级别高低、行为意图如何，对性骚扰者进行严厉处罚。解雇性骚扰被害人或者违背其意愿，将其调到其他部门等采取不利行为时，也将受到处罚。

- 在处理性骚扰案件时，保护受害者是重中之重。禁止怂恿受害者与加害者达成协议，在案件处理及惩戒过程中必须严格遵守保密义务。

- 公司给每一位员工一年一次以上开展有关防治性骚扰的培训教育等活动，为预防职场性骚扰做出积极的努力。

我们绝不允许关于安全有“难道”这样心理上的妥协。乐天的信念是“安全第一，无论怎么强调都不过分”。我们相信一切事故都可以预防，制定高于法律规定水平的安全规章制度，并严格遵守。这就是我们乐天人开展一切工作的出发点。

乐天的原则

我们不仅要严格遵守有关安全和卫生的法律法规，要建立和遵守更加严格的内部规章制度，防止各种安全事故的发生。 我们为全体员工、我们的合作伙伴、所有利益相关者提供安全的工作环境全力以赴，必须积极向他们普及安全的重要性。 乐天人绝不能忽视一切熟悉的工作，因为我们知道许多事故的发生不是缺乏经验，而是源自于隐藏在我们熟悉的日常生活中的“不可能发生”和“粗心大意”。

具体规定

- 始终要把安全放在比其他价值更重要的位置，毫不犹豫地解决或改善以成本、交付期、惯例等为由拖延的安全相关问题。

- 积极查出具有危险性的作业条件、安全威胁与隐患，即使是小问题也不要忽视，及时与管理者或安全负责人商议并予以改善。

- 必须熟记本人工作场所的安全规定及措施。使用工作场所内设备时，应遵守使用手册、安全规定和应急程序。

- 分析所有工作场所可能发生的安全事故类型，并编制各类事故第一时间内应对手册。为了诸如员工、设施、IT资产等与公司的持续经营息息相关的人力、物力资源的安全，请制定详细的管理计划，定期对全体员工进行教育培训。

- 全体员工不得让未经许可的人擅自进入公司的工作场所，主动向合作伙伴和利益相关者传播安全卫生的重要性，并积极要求他们遵守规定。

- 如果本人或同事由于健康问题、心理焦虑等原因而难以正常工作，请与管理者商议。

- 不得饮酒过量，以免影响工作；严禁使用、销售、持有任何非法药物，或服用此类药物后工作的行为。

- 发生安全事故，不得隐瞒不报；进行详细周密的调查核实之后，追究相关责任人责任，对受害人进行适当赔偿。

公司的资产不是个人的，而是属于我们共同体的全体员工。无论再少,都是我们乐天全体员工赖以生存和发展的基本资源，因此只能用于相关业务活动。 公司资产不仅包括有形资产，还包括工作时间等无形资产。公司的这些有形和无形资产，只有我们正确地使用和保护时，才能使其价值得以充分发挥。

乐天的原则

我们将致力于保护公司资产，并将其用于指定用途。 我们将积极保护建筑物、土地、通信设备、资金、系统、宣传门票、车辆等有形资产，以及信息、技术、工作时间、专利、商标、文件出版物等无形资产。

具体规定

- 个人的工作时间，也是公司的资产。工作时间避免接打私人电话、发私人短信或电子邮件、SNS、网上冲浪等。超出常识范围的私人电话或电子邮件，也是一种滥用公司资产的行为。

- 保护包括不动产、数据基础设施、设备及消耗品在内的乐天资产，使其免遭误用、损坏、偷窃或不当管理。

- 蓄意损害、挪用、盗窃公司财产，将依法将解除雇佣合同，依法追究其刑事责任。不得擅自转让、泄露信息，不得虚报费用。

- 禁止用公司的电子设备进行股票交易、赌博、下载淫秽物等违法行为。

- 不得向其他员工指示或委托公司业务以外的私人事务，包括财务工作、购买礼物、信息搜索等。你的指示浪费了其他员工的工作时间，也是对公司资产的滥用。

- 禁止将宣传用邀请卡、礼品卡或赠品等用于私人用途。

- 合作伙伴和竞争公司的资产，跟我们的资产一样都很重要，要珍惜和保护合作伙伴和竞争公司的资产。

- 公司资产用于外部用途或非指定用途时，应事先与管理者进行商议并获得批准。

我们拥有的各种技术、设计和信息等知识产权，是我们共同体在激烈的竞争中获得的宝贵财富，也是竞争公司无法模仿的创新产品及服务的源泉。知识产权的价值只有在内外部都保持安全的情况下，才能得以体现；只有在严格管理下，才能持续我们的竞争力。 我们不仅要尊重和保护合作伙伴的知识产权，也要保护竞争公司的知识产权。只有采取正当的方式,遵守公平竞争规则，我们的社会才能获得更大的发展。

乐天的原则

我们将始终珍视和保护公司的知识产权。未经事先许可或正当法律程序，禁止对外披露公司的知识产权和各种信息。 知识产权的范围不仅包括商标权、专利权、著作权、设计权和实用新型专利权，还包括公司尚未对外披露的商业秘密和技术秘密。

具体规定

- 所有与公司业务相关的信息，均为公司的知识产权。应准确记录、报告并系统管理这些信息。

- 了解公司的哪些信息必须受到保护，并遵守公司内有关知识产权保护的规定。

- 与外部人员接触时，应特别注意不要违反知识产权保护条例。

- 必须明确地认识到，擅自使用、复制、传播、更改等侵犯知识产权的行为，依照有关规定或法律法规给予纪律处分或刑事处罚。

- 公司全体员工在工作中所积累的经验或技术，不属于个人，而是属于公司的财产。即便是个人生产的知识财产，也应按公司规定予以管理。

- 各国的知识产权法律法规不尽相同，必须对其进行确认，并使公司的知识产权在其他国家也能得到保护。

- 与合作伙伴合作开展业务时，为避免发生知识产权侵权纠纷，必须事先协商并明确规定谁是知识产权的所有者。

- 尊重合作伙伴和利益相关者的知识产权，必须经常确认我们的新产品或服务是否侵犯他人的知识产权。

- 当我们从竞争对手、合作伙伴那里招聘或调动人才时，必须对相关公司的入职、离职程序进行核实和管理，确认是否侵犯他人或公司的知识产权。

数字和通信技术的发达，使我们的工作环境变得更加舒适和便利。然而，便利的背后存在企业信息更易泄露的风险。因此，使用数字和通信设备时，要倍加谨慎小心。 在信息成为力量的世界，世界越来越透明、连接速度越来越快。我们必须要提高对信息安全的警惕心，强化信息安全对策。

乐天的原则

我们应在工作需要的地方正确使用电子通讯设备，严格遵守公司的信息保护规定，确保不发生信息泄露。

具体规定

- 公司提供的所有电子设备仅用于公司业务。如用于公司业务以外的其他业务，必须事先确认可使用的标准。

- 为了保护信息，公司有义务检查和记录全体员工如何通过电子设备使用通信和服务。

- 经常检查个人电脑是否感染病毒，防火墙是否运行，安全软件是否更新到最新版本。

- 在公司内部仅使用授权软件。上传和下载所有数据时，应遵守公司的公章制度和程序。

- 每三个月更改一次以上密码，不要与他人共享密码。

- 员工离职或调动工作时，必须删除保存在个人硬盘或电子设备中的与公司业务相关的数据。管理者应严格管理数据，防止员工离职或调动工作时数据被泄露。

- 在公司，通过公司的安全系统管理业务。未经允许，严禁任何人使用移动存储介质或电子邮件向外界泄露公司的文件和信息；如有必要，必须事先得到管理者的批准。

- 为防止公司重要信息通过电子邮件等途径泄露，在发送时必须明确标明收件人；发送需要保密的文件时，必须要设置密码。

- 在线下与公司员工、顾客和合作伙伴等会面时，谨防公司重要信息的泄露。

- 严格管理个人SNS活动，使其不得成为泄露公司信息的渠道。

合作伙伴和我们是一个团队，为共同的目标而共同努力。不同的公司能组成一个团队，最重要的就是相互信任。如果不相信双方都能如期履行职责，则任何事都做不成。这种信任的根基是公平。如果任何一方因不公平贸易蒙受损失，则不会为对方倾尽全力付出，这种关系也不能持久。即使《公平贸易法》规定了与竞争对手和合作伙伴的关系，但我们追求超出法律规定的标准。 值得信任的公平交易，是我们和合作伙伴一同前行的共赢共存之路。

乐天的原则

在世界各地，我们带头遵守各国各地区的公平贸易法。 公平、公正、公开原则是我们社会发展的一个最重要的原则。我们把这些原则作为与世界各国合作伙伴关系的基本原则。 我们要积极改善现有的不公平交易惯例，让公平公正的交易文化扎根，与合作伙伴共成长，追求美好的共存共赢文化。

具体规定

- 不要滥用地位,要求合作伙伴进行不公平的交易或行为。员工必须熟知公平贸易法，严格拒绝任何违反该法的不当行为。

- 根据质量、价格、财务稳健性等客观标准和规定的程序，公开选择合作伙伴。

- 给能够与乐天一起分享乐天在诚信、道德和社会责任方面的奉献和努力的公司提供被选为合作伙伴的机会。

- 在与员工的亲属或熟人所在的合作伙伴或利益相关者开展业务时，可能会发生信息泄露、请托或违反公平交易法的问题，务必与管理者商议并获得其批准。

- 各地区或国家有关公平交易的法律法规或政策可能有所不同，同时公平交易法的内容随着时代和社会的发展也在发生变化，因此我们应随时确认并熟记其内容，避免违反公平贸易法。

随着企业环境的逐步细化和专业化，合作伙伴的作用也日趋凸显。今后，与合作伙伴的良好合作关系，将成为衡量公司竞争力的主要标准。因此，我们必须始终站在合作伙伴的立场上，三思而行。在尊重合作伙伴的企业、进行透明公平的交易并互相信任的企业和与之相反的企业之间，合作伙伴会更希望与哪家企业合作呢？为哪家企业尽最大的努力呢？答案是显而易见的。 我们如果没有合作伙伴的积极帮助，很难实现可持续发展。没有我们的帮助，合作伙伴也很难持续增长。我们将通过相互尊重和合作，与我们的合作伙伴共同成长。

乐天的原则

我们重视与所有合作伙伴的合作关系，公平公正地对待合作伙伴。
我们遵守的行为准则中的所有原则，也适用于我们与合作伙伴的关系。

具体规定

- 就像对待乐天的员工一样，尊重并公平对待每一位合作伙伴的员工。

- 尊重合作伙伴的经营方针，尊重合作伙伴员工的工作时间。

- 向合作伙伴说明乐天的行为准则和其他与政策相关的规定，并要求其同意并遵守。

- 无论合作伙伴的规模大小，均公平对待。

- 始终注意保护合作伙伴的秘密信息和知识产权。

- 积极为合作伙伴提供人力资源开发、质量改进及技术开发等多种发展机会。提高合作伙伴的竞争力，是我们成长的动力。

为丰富顾客与利益相关者的生活，企业之间的竞争越来越激烈。如果这种竞争是不可避免的，我们就像乐天人一样要公平竞争。给人带来短暂胜利感的违规行为，只会成为牵制真正竞争力的绊脚石。违反法律法规及脱离常识的不正当的竞争方法，不适合深受信任的乐天人。 当然，与竞争公司暗中勾结也属于上述类型。暗中勾结是侵害消费者选择权的不正当的竞争行为，损害整个行业的发展。通过良性竞争和公平竞争，培养并增强我们的力量，是顾客、社会和我们自身发展的最理想途径。

乐天的原则

我们将以公司的创造力为基础，公平竞争，促进国民经济的健康发展。我们要遏制破坏公平竞争的行为，率先构建公平透明的世界。

具体规定

- 禁止通过企业之间的相互约定或者纵容，妨碍顾客合理选择并限制公司之间实际竞争的一切行为。不要为贪图眼前的利益或结果而采取任何被禁止的行为。

- 决不与竞争对手讨论任何违反公平贸易法的事项，包括价格、投标细节、成本、利润、市场份额、销售区域、产品系列分布、营业条件、流通方式、区域或市场分布、抵制特定供应商和顾客，对提供的产品或服务、顾客、供应商划分等级等。

- 在议题不明确的情况下，不要参加与竞争公司的会议。即使参加有明确的议题会议，如果开始讨论危险议题就明确地表示拒绝讨论。

- 在某个特定的国家允许的行为，在另一个国家可能是非法的；在某个特定的国家是竞争企业，在其他国家可能成为合作伙伴。为防止此类情况下的违法行为，应事先充分了解各国与竞争相关的法律法规。

- 企业判断难以单独实现经营目标，需要与竞争公司进行合伙投资或合作时，应事先考虑是否具有违法的可能性。

- 违法行为不仅会严重影响个人，也会影响公司的声誉。除禁止一切违法行为本身以外，不得教唆、纵容、协助违法行为。

为创造更好的顾客价值，有时需要收集竞争公司的信息。在这种情况下，我们必须要采用合法和正当的方式。即使不使用非法、不正当的方式，我们通过专业机构的分析报告或公告中的信息，也可以充分获取竞争公司的信息。只有我们维护和保护竞争公司的权利，我们的权利才能得到保护。通过不正当的方法取得的成功，是绝对不能持续的。 与竞争公司的关系中，信任非常重要。只有相互信任、公平竞争，我们才能共同成长。

乐天的原则

我们将以合法和公平的方式，收集及确保竞争公司的信息。禁止利用自己在业务过程中的地位等，抢走或滥用合作伙伴拥有的技术，努力加强与合作伙伴的合作共赢关系。

具体规定

- 不得利用个人关系或通过我们的顾客和合作伙伴，收集竞争公司的信息。在与合作伙伴的协议中，必须包括并遵守“秘密保护条款”。

- 特别是，与竞争公司直接收集、交换信息，可能被视为违反公平贸易法，必须事先要与守法经营负责人商议。

- 雇佣在竞争企业有工作经验的员工时，索要竞争对手商业秘密的行为可能导致法律问题。因此，禁止通过这些员工获取竞争对手的信息。

- 通过匿名举报获取竞争公司信息时,在查看和处理此类信息时，应事先与守法经营负责人商议。

- 如果被认定为夺取或滥用供应商等合作伙伴的技术资料，将会承担惩罚性损害赔偿。无正当理由，禁止向合作伙伴要求提供技术及与之相关的材料。

我们要记住，请客送礼、行贿受贿一定会付出应有的代价。我们凭借自身的能力和业绩，秉持公平公正的原则开展业务。如果把送礼请客上花费的心思投入到业务之上，将会给我们、合作伙伴、政府官员乃至整个社会带来更大的成果。

乐天的原则

我们秉承公平、公正、透明的原则开展业务。在贸易往来中，禁止个人谋取不正当的利益，不得相互宴请,不得接收或赠送礼金或物品 。 本原则适用于我们开展业务的所有国家。我们尊重并遵守，任何在我们开展业务的地区与我们的业务活动有关的国内外反腐败法律，包括《经合组织反贿赂公约》、《美国外国反腐败法（FCPA）》和《英国反贿赂法(UK Bribery Act)》等。

具体规定

- 公司全体员工不得向公职人员进行不正当的请托。

- 公司全体员工不得向利益相关者提供与其职务有关的财物。特别是，与职务相关性无关，不得向公职人员提供超过一定数额的礼金等。

- 禁止提供的礼金，除了现金以外，还包括礼品、就餐、接待、宴请、提供便利及就业、捐款及赞助等所有有形、无形的经济利益。

- 婉言谢绝利益相关者提供的一切礼金等，并积极说明公司的相关规定及乐天精神。

- 必须遵守公司有关请客送礼等规定，并退回任何违反规定的礼品。如果退回存在困难，应与合法经营或道德管理负责人协商，按有关规定处理。

- 如果合作伙伴等利益相关者收受到与我们业务相关的不允许的礼金，也可能被视为我们的过错。合同书上必须明文规定，违反反腐败法，可成为撤销合同的理由，并向利益相关者说明我们的相关规定，要求他们严格遵守相关规定。

- 各国有关请客送礼的规定和习俗可能有所不同，出差或在当地驻外办事处工作时，应事先确认并遵守相关规定及习俗与惯例。

- 如果不清楚是否违反国内法律和本行为准则；在国外工作期间，当地法律法规或习俗与本行为准则或公司规定不同时，必须事先获得公司守法经营负责人的建议及批准后，开展业务。

我们以量的增长与质的飞跃，追求长期为社会做出贡献的可持续经营。没有股东等利益相关者，就难以实现可持续经营。我们必须要尊重股东的权利并倾听股东的意见，寻求与股东长期共同成长的途径。

乐天的原则

我们将构筑有效的内部管理体系，代表股东监管公司的业绩，不断地改善管理业绩，致力于长期提高股东的价值。 我们与股东建立互信关系，保障全体股东的平等权利。

具体规定

- 我们通过高效、合理的决策及透明、健全的管理活动，致力于提高股东的利益。

- 完善内部会计管理规定和系统，积极配合审计或调查，确保独立监督。

- 尊重股东应该享有的权利，与股东建立互信关系。

- 保障全体股东的平等待遇，积极保障少数股东的权利。

- 乐天的股东比任何人都更加关心、爱护、支持乐天，我们应积极听取股东提出的正当要求和正确意见。

在业务过程中，我们可能难免会陷入诱惑，比起公司、股东等利益相关者更加重视个人利益。但是，我们要记住，如果经受不住这些诱惑，做出不当行为，我们就会失去利益相关者的信任，最终弊大于利、得不偿失。在利益冲突的情况下，我们必须首先考虑对公司、股东等利益相关者最好的选择是什么，而不是个人的利益。

乐天的原则

当个人利益和和公司利益冲突时，我们应尽力满足公司和股东等利益相关者的利益。 如果发生或可能发生利益冲突时，为避免因个人利益而混淆合理的判断，必须向公司报告并获得批准。

具体规定

- 禁止以权谋私等违背公司及股东等利益相关者利益的行为，禁止通过员工的家人、朋友或熟人、代理人等间接获取个人利益。

- 如果在自我交易或利用公司的商业机会等方面与公司出现利益冲突时，应事先获得公司的批准。

- 未经公司批准，不得成为同行业其他公司的员工，也不得获取同行业其他公司的股份。

- 员工利益可能与公司利益相冲突，或者不清楚两者是否存在利益冲突时，应该事先与守法经营负责人进行商议。

我们有义务向利益相关者准确地通报公司的经营情况。无论是多么微小的会计差错或任意调整，都可能导致员工、甚至我们的股东和顾客做出错误的决策。不准确或虚假的报道，将使我们的努力和业绩付诸东流。 我们深知，透明和诚实的报告才是做出正确判断和解决办法的最简单方法。

乐天的原则

我们按照有关法律、会计准则和内部规章制度的规定，准确记录公司的业绩和财务状况。所有会计记录均可以通过适当的会计信息加以证明。 我们为准确地掌握经营情况，将在发生时就记录所有与绩效、成本相关的事项。我们不容歪曲记录任何数据。 准确的会计记录，不仅仅局限于那些会计及财务负责人，是所有员工的共同义务。

具体规定

- 按照公认的会计准则，编制和管理会计记录。

- 国际会计准则和各国会计准则各不相同，而且还在不断被修订，应经常确认最新标准。

- 相关数据记录在适当的会计期间。不要为夸大短期业绩或暂时免责，而提前或推迟记录收益或成本。

- 所发生的一切费用，应当由统一的会计资料予以证明。详细记录与费用有关的时间和经费，并提交报告。

- 负责人按照上级的指示伪造会计凭证的，上司和负责人均应当承担民事、刑事责任。上司指示伪造文件的，负责人应当立即与守法经营负责人商议。

- 当交易对方有伪造会计文件的嫌疑或对那些交易惯例不透明的个人、公司或国家产生怀疑时，应向管理者咨询问题，并重新考虑相关交易。

- 管理者为提供准确、透明的会计信息，必须按照原则对各项事项进行全面检查；为防止会计凭证被伪造，必须要定期监管数据。

我们不得利用未披露的内幕信息谋取私利，这种行为不仅欺骗我们的同事，更是欺骗我们的股东和顾客的行为。这一规定不仅适用于员工本人，也适用于其家人、亲戚和朋友。在社会上，违反内幕交易法律的行为，将被追究民事、刑事责任。在越来越透明的世界里，这类不正当的行为终究会被暴露出来，将会造成损失，得不偿失。

乐天的原则

我们禁止利用内幕信息，为本人、家人及朋友谋取不正当利益。 我们将通过高效、合理的决策及透明健全的经营活动，致力于保护股东的利益。

具体规定

- 要时刻注意保护业务相关信息。特别要注意的是，如果该信息是内幕信息，向他人提供以及用于个人用途是违法行为。这些行为，将会损害关注并支持乐天的我们股东的正当利益。

- 内幕信息包括业绩相关数据、高管人员人事变动、重组、兼并、收购、新产品开发、新专利、大规模投资相关信息、特定地区的投资计划等。如果不清楚自己管理的信息是否属于内幕信息，请先按照与内幕信息相同的标准予以管理。

- 严禁利用未披露的重要信息进行买卖、股票交易、设立并收购担保权、证券借贷交易等交易。

- 禁止预测他人买卖其他交易,告知未公开的重要信息，或利用这些信息进行买卖其他交易的行为。

- 禁止在离职或转业后利用在职时获知的内幕信息进行股票交易。

- 获知合作伙伴及竞争公司的内幕信息时,按照适用于我们内幕信息的相同标准进行保护。

- 原则上禁止持有与业务有关联的合伙公司股票。同时也禁止，以家人和亲戚的名义购买合作伙伴的股票。

- 即使是在进入公司之前就持有合伙公司的股份,也可能会发生业务上提供不当便利等利害冲突问题，必须与守法经营负责人进行商议。

- 禁止参与公司及子公司股票的对冲套利交易、卖空、与其相关的期权、掉期等衍生产品的交易。

环境问题与人类的生存息息相关，我们已经进入了企业不考虑环保问题就无法期待持续生存与发展的时代。 我们必须在执行业务时考虑到它对环境造成的影响，并不断鼓励我们的合作伙伴共同努力保护环境。 我们所有乐天人应该从小事做起，努力保护环境，积极节约资源、杜绝浪费。尽管个人的努力看似微乎其微，但乐天所有员工万众一心、众志成城，汇聚磅礴力量，就能取得巨大的成果。

乐天的原则

我们要在各项环保事业中发挥主导作用。 我们应始终考虑，我们的业务可能对环境产生的影响，为保护环境，从小事做起。 我们不仅在国内，在我们所进驻的所有国家，都有保护环境的义务与责任。我们建立高于各国环境法律所要求的标准，并严格遵守这些标准。

具体规定

- 有效利用自然资源，将环境污染物排放控制在法定标准以下。

- 在开发新产品或变更工序时，应首先确认是否会对环境产生不利影响。

- 建立内部规章制度，确保我们的活动符合有关环境的法律标准，定期确认是否遵守这些规章制度。

- 通过业务的变化或创新，积极寻求环保之路，鼓励员工开展相关活动和努力。

- 要求我们的合作伙伴和利益相关者遵守与我们相同的环境保护标准。事先明确告知他们，如果违反环境相关法律法规，与我们签订的合同可能被撤销。

- 在海外工作时，必须随时确认当地环境相关法律法规是否发生变化，提前采取针对性措施。

企业存在目的是通过自身活动创造利润，进行更大的投资，创造更多的就业机会。企业在创造利润的同时，才有存在的社会意义；在围绕我们的社会中所创造的利润，与社会共享时，具有更大的意义。 同时，我们在为我们的商业活动与社会价值之间搭建桥梁而做出不断的努力。 长期以来，乐天不断为建设人类的幸福富饶的生活作出贡献。我们所追求的富饶生活，是我们社会的每一位成员都应该享受的生活。我们所追求的真正富饶的世界，就是没有弱势群体，让社会所有成员都能享受富裕的生活。

乐天的原则

我们通过我们的企业创造社会价值，让世界更加富裕起来，而且要用自己的力量与资源，积极开展社会贡献活动。 我们作为社会的一员，积极参与解决区域社会问题的活动，带头实践区域社会的发展。 我们积极鼓励每一位员工参与社会服务活动，通过企业参与支援服务、抢险救灾活动等，竭尽全力为社会做出贡献。

具体规定

- 乐天人要有比一般人更高的社会责任感。每一位员工作为区域社会的一员，履行其应有的责任和义务，努力提升社会对乐天的信任。

- 尊重区域社会的文化和价值观，为提高区域社会的生活质量作出贡献。

- 积极支持学术、艺术、文化、体育等丰富人类精神生活的公益活动，为社会发展带来积极影响。

- 代表公司或以个人的名义积极参与社会公益活动，是乐天人的义务，是有责任心的行为。我们应积极参与志愿者服务、抢险救灾等社会公益活动。

- 谋求我们的商业活动能够创造社会价值、履行社会责任的途径，并努力付诸实践。

我们清楚地认识到，只有尊重人的尊严、价值以及不可剥夺的权利时，才能实现自由、正义、和平这一人类的共同目标。 我们应尽全力创造一个没有任何偏见、压力或非法歧视，让员工发挥自己的潜力，相互尊重的职场文化。 我们坚持尊重人权的责任，无论在何时何地都尊重我们的每一位员工。

乐天的原则

人权是赋予每个人的基本权利和自由。乐天人在开展业务的所有场所，支持并尊重向全世界宣布的《联合国商业和人权指导原则》，保障人权。

具体规定

- 我们与业务相关，无论在何时何地都尊重人权。

- 我们遵循与尊重人权相关的我们的价值观和标准，并将其传播给我们的合作伙伴。

- 我们努力避免我们的业务可能对人权造成的负面影响。

- 我们保障并支持我们所在的区域社会的人权。

- 我们充分了解并遵守当地有关劳动的法律法规。

- 我们禁止在公司和合作公司的工作场所使用童工，在所有地方都遵守关于最低年龄的当地法律法规及国际标准。

- 需雇佣未满18周岁的员工时，必须与守法经营负责人进行商议，并确认相关法律对最低年龄的具体规定。

- 禁止强迫、禁闭或者其他强制性的劳动等。

我们乐天人所追求的富饶生活，不仅限于某个国家，而是适用于全人类。为在不同的国家和地区环境中生存和繁荣，我们一直在制定自己的价值观和程序。这并不是错误的，只是不同而已。我们想得到尊重和待遇，就应首先尊重他国的文化、传统和法律法规。 只有我们理解并尊重他们的价值观和习俗，才能获得最强大的竞争力。

乐天的原则

我们尽可能接受各国的价值观和风俗习惯，不辜负“全球化乐天”的美誉，敞开胸怀接纳全世界人民的各种文化和意见。 我们有义务爱护并发展我们从开展业务的国家借用的资源和人才。

具体规定

- 不要以文化和价值观不同为由，歧视当地员工。

- 无论在哪儿，敞开心扉与人交流非常重要。创造各种机会和渠道，倾听当地人的意见。

- 不要强迫当地人遵循我们的价值观和习俗，要先向他们学习。

- 不同的国家和地区，有不同的法律、习俗和礼仪。在海外工作或出差时要特别注意，在国内不成问题的行为，在国外可能会引起麻烦。

- “信任”的原则，在全世界都适用。时常确认当地人看重的是什么，同时也去重视它们，以此赢得当地人对我们的信任。

法律是社会承诺，是社会对我们的基本要求。我们在业务流程中，首先要遵循相关的法律法规及其宗旨。 我们作为一家全球性企业，有义务防止因我们的海外业务而发生一切违法行为或犯罪行为。 我们在法律允许的范围内，将力争取得最好成效而努力。

乐天的原则

乐天人正在努力尊重世界各地的法律。我们应充分了解和熟知在履行我们的业务流程中适用的相关法律法规和公司的规章制度，并在日常工作中持续检查相关法规是否得到遵守。特别是，我们坚决杜绝为谋求利益参与腐败犯罪活动。

具体规定

- 熟知在业务流程中适用的法律法规，并按照其法律法规开展业务

- 被派到海外工作场所时，应熟知并了解相关国家及可能给自己负责的工作带来影响的国家的相关法律法规。

- 出口原材料或产品时，务必仔细确认并遵守各国的进出口交易法，包括各国政府的许可证和批准等。

- 禁止与受贸易制裁的国家、组织和个人进行交易。

- 国际贸易谈判或交易、与外国政府及组织进行交易时，应事先与守法经营负责人商议。

- 如怀疑存在购买大量不必要的商品券并兑换成现金等洗钱行为，向集团或各公司的“申闻鼓”等相关部门检举揭发。

官商勾结是我们乐天人最应该远离的词语之一。我们乐天自创立以来，从未涉足政治、从未借助政治力量发展公司业务，为此深感自豪。我们相信，正如过去政治和宗教分离后历史有进一步发展那样，当政治和经济相互分离，各自尽职尽责时，社会将变得更加美丽富饶。

乐天的原则

我们不应限制员工对政治发表个人意见。即使某个政治家或政治组织对我们的业务有好感或主张，我们禁止从集团、分支机构和组织层面上，以不公平的方式予以支持或加入。

具体规定

- 乐天的名称不得用于政治活动，不得为政党及其候选人的利益所使用。

- 禁止利用公司的资源和成本，做出任何支持或似乎支持某一政治家或组织的行为。

- 以个人身份出席某些政客或政党的聚会时，不要暴露自己在公司的职位或职务，以此避免一种看起来公司在支持他们。时刻铭记，尽管我们是无意的，但我们的职位或职务可能会被他人利用。

- 如有可能接触到报纸或广播等媒体时，应咨询公司的宣传负责人。

- 通过社交媒体上传帖子或回帖时，一定要特别注意，确保你的措辞不会在政治上被误解。